Doris :: Blog

今天同事接到了一通難搞的客訴電話,
聽他們談話的內容似乎是對方收到的東西疑似是被用過的,
對方非常不滿,
一直說要來我們公司換貨,
但是我們的物品都放在外包的倉庫中,
公司是沒有東西可以換給他的,

通常遇到這種情形,
我們都是在留下客戶姓名電話,
並誠心表達歉意之後,
立刻請物流進行換貨,
再附贈個小禮物,
一般人其實也都能接受,

不過這位老先生非常激動,
認為我們竟然寄這種瑕疵品給他,
是看不起他, 故意要羞辱他,
甚至不願意留下姓名,
大罵一頓之後就掛掉電話,



過了約一小時,
突然有一個怒氣沖沖的老頭衝了進來,
應該就是剛剛那位吧!

不管怎麼跟他解釋我們沒有商品在公司,
無法當場換給他,
他就是不聽,
一直破口大罵, 說我們瞧不起他,
還揚言要告到消基會去, (最近的人動不動就說要告到消基會)
好說歹說, 最後終於讓這個瘋老頭同意留下瑕疵品,
我們會再寄新的給他,

看著這個瘋老頭的行徑,
覺得很可笑, 也很同情他,
大概是平時常受到欺凌壓迫,
需要個發洩的管道吧!

年紀一把了 (看樣子至少70歲了), 這麼激動對身體不好啊!